在上海疫情封控期间，许多体虚的重症、老年病患常会遇到就医后无法顺利回家的问题。徐汇警方在日常接处警和巡逻工作中也为患者回家做了大量的救助和帮扶工作，但需要帮助的患者依然不少。4月10日，徐汇警方开拓工作思路、协调社会资源，着力解决群众急难愁盼事，携手滴滴公司成立了由19名司机组成的公益性爱心专车服务小队，免费运送回家有困难的患者，缓解患者打车难问题。

顾老伯因肠梗阻入院十几天，终于可以出院了。由于没有车辆接送回家，无奈拨打了110求助，过了一会儿，一辆车身贴有“滴滴抗疫保障车队”的车辆如约而至。

顾老伯如释重负，他告诉记者，老两口都70多了，回家路又远，身上还插着导管，叫不到车非常着急。这下终于解决了难题。临走前，还不停询问记者，这辆车到不到家里，到不到小区，得到肯定的答复后，终于安心了，擦着眼泪走进车厢。

公司为爱心车队的司机也提供了足够的保障，为他们买保险，定期提供足够的防护服。为确保安全，所有车队司机每天接送病人之前都要经过抗原检测加核酸检测流程。同时，要求司机每订单送完严格消毒，要上传图片验证。司机一般每天要跑12个小时以上，收入约400左右。对于司机们而言，不仅能获得平台的抗疫津贴，更重要的是可以为抗疫贡献一份力量。

一位滴滴抗疫保障车队司机说：“我觉得现在疫情当前，作为一个上海市民，贡献一点点微薄之力。”

此次，徐汇警方为辖区内19位网约车司机办理了人员转运的临时通行证，确保运送患者回家之路畅通无阻。目前运力有限，服务倾向于包括重症、老年病患和特殊困难的群体，且必须满足离家距离较远、并持有48小时核酸阴性证明的要求。