上海各区养老服务热线共接来电5500余个,5000件初步解决

2022-05-11 11:07:57 作者:刘轶琳、柏可林 来源:东方网 选稿:费一妍

东方网记者刘轶琳、柏可林5月11日报道:今天上午,上海举行疫情防控工作第180场新闻发布会。市民政局二级巡视员陈跃斌介绍,疫情防控期间,老年人(尤其是高龄老人、独居老人、患病老人等)是特殊困难群体,需要特别关爱保障。我们一方面依托原有的各项工作机制,尽可能全面地排摸了解需求,另一方面在4月27日公布了各区养老服务热线电话,通过24小时值守接听,及时掌握困难老年人的具体需求,并通过各种渠道方式,尽力给予帮助。

截至昨(5月10日)晚10时,各区养老服务热线共接到反映诉求的来电5500余个,其中近5000件经协调努力已得到初步解决,其余还在办理中。

经梳理,老年人反映的问题集中在三个方面:一是要求帮助解决物资缺少的困难,主要诉求包括不会网购大米、蔬菜等生活必需品,难以买到成人尿片、尿垫等护理类产品等;二是请求帮助解决求医问药的不便,反映的焦点是配药时间过长、部分专科类药难配,以及去医院看病难等;三是希望帮助解决日常生活类问题,比如修理物品、联系出租车等等。

对于这些诉求,各区养老服务热线均及时作出响应,并依托各区、各街镇的资源统筹协调机制,对接资源予以解决。例如,通过纳入社区团购渠道、“老伙伴”关爱帮扶等多种方式,尽力帮助困难老人领到、买到生活物资、护理产品;又如,为缓解求医问药难,各区养老服务热线收到老人诉求后,都会尽快与相关街镇对接,通过志愿者线下线上服务,帮助代配代送。

本月初,崇明区一位老人急需治疗肺纤维化的特定药,接到紧急求助后,区里想方设法多方协调,终于帮助他从中心城区的市级医院配到了药。

帮助老人们解决困难的同时,各区养老服务热线也在主动关心关爱老年人。例如,静安区的养老服务热线在主动联系老人未果后,立即呼叫街镇、居村,工作人员上门后发现老人身体不适,立刻送医。

此外,近期有些老人反映因疫情封控在家,心情受到了影响。对此,热线工作人员不仅尽力扮演好“倾听者”的角色,还给予力所能及的心理疏导和抚慰。

陈跃斌说,尽管做了不少工作,但我们仍深感这些与困难老人的各种实际需求还有距离。我们也将和各区、各街镇一起继续努力,尽心尽力为他们提供更多的帮助。

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