爱心接力,传递温暖 热心站长及时帮助聋哑乘客

2022-08-05 14:44:06 作者:杜晓煦 来源:东方网

市民之事无小事,热心相待暖人心。地铁15号线双柏路站多职能队长薛涛作为上海地铁的一线人员,始终想市民之所想,急市民之所急,帮市民之所需,凭借无私奉献的精神和恪尽职守的担当,赢得众多乘客和同事的好评。

近日,薛涛在日常工作巡视时,发现有位乘客一直站在自动售票机前,却迟迟没有购票,于是上前询问是否需要帮助,在了解到乘客是一位聋哑人后,薛涛立即拿出手机打字与其交流。该名乘客要去上海火车站,但不知道如何换乘,也无法及时与家人说明情况,显得焦急。因此,薛涛决定帮助乘客,与其家人进行沟通,在安抚完其家人着急的情绪后,告知他们自己会引导乘客到达目的地。随后,薛涛将详尽的换乘方法写在了乘客的手机备忘录上,帮助乘客购买车票并引导其进站乘车。在下一辆列车到来之时,聋哑乘客满怀感激地与薛涛挥手告别。当列车车门徐徐关上的同时,薛涛已安排多职能站控,通知后续车站接力护送,以确保乘客顺利到达。

正是这样一件件发生在车站和车厢的小事,让乘坐地铁变得更加安全与温馨。上海地铁始终秉承着全心全意为乘客服务的理念,为市民搭建起有温度的爱心接力站,把用心、尽心、热心的服务精神落实到每一天、每一小时、每一件工作中。