市民之事无小事，热心相待暖人心。地铁15号线双柏路站多职能队长薛涛作为上海地铁的一线人员，始终想市民之所想，急市民之所急，帮市民之所需，凭借无私奉献的精神和恪尽职守的担当，赢得众多乘客和同事的好评。

近日，薛涛在日常工作巡视时，发现有位乘客一直站在自动售票机前，却迟迟没有购票，于是上前询问是否需要帮助，在了解到乘客是一位聋哑人后，薛涛立即拿出手机打字与其交流。该名乘客要去上海火车站，但不知道如何换乘，也无法及时与家人说明情况，显得焦急。因此，薛涛决定帮助乘客，与其家人进行沟通，在安抚完其家人着急的情绪后，告知他们自己会引导乘客到达目的地。随后，薛涛将详尽的换乘方法写在了乘客的手机备忘录上，帮助乘客购买车票并引导其进站乘车。在下一辆列车到来之时，聋哑乘客满怀感激地与薛涛挥手告别。当列车车门徐徐关上的同时，薛涛已安排多职能站控，通知后续车站接力护送，以确保乘客顺利到达。

正是这样一件件发生在车站和车厢的小事，让乘坐地铁变得更加安全与温馨。上海地铁始终秉承着全心全意为乘客服务的理念，为市民搭建起有温度的爱心接力站，把用心、尽心、热心的服务精神落实到每一天、每一小时、每一件工作中。