抓实红色物业、赋能基层治理 宝山建设幸福之城

2022-08-05 19:21:48 作者:王洁敏 来源:东方网 选稿:施丰奕

物业服务的好坏不仅事关居民切身利益,更是完善基层社区治理、落实城市精细化管理重要环节,是城市基层治理成效的直观体现。8月5日下午,宝山区召开“红色物业·幸福之城”品质提升行动动员部署会,推动党建引领物业管理融入基层治理,不断提升物业服务品质和社区治理水平。

党建引领物业治理是一项涉及多方面、多层次的系统工程,宝山区全力构建自上而下,权责清晰、支撑有力的工作体系,上下联动协同推进物业管理问题。

区层面,把“红色物业”建设纳入城市基层党建总体部署,作为各级党组织书记抓基层党建述职评议考核的重要内容。完善区级党建引领物业治理联席会议制度,聚焦基层治理“六大计划”,及时研究解决难点问题和突出矛盾。街镇层面,将物业管理纳入社区治理框架,进一步明确住宅小区物业管理职责,落实专人和专项工作经费,做好物业日常管理、售后房考评工作、指导监督专项维修资金的归集和使用以及业主大会(业主委员会)的组建和日常运作。居民区层面,完善由党组织牵头的“四位一体”工作运行机制,全面落实民情恳谈会、事务协调会、工作听证会等制度,组织党员、居民和有关各方有序参与全过程监督,定期公开业委会、物业服务企业履行法定监管职责的监督检查结果。

同时,充分发挥物业行业协会纽带作用,完善行业信用体系建设,定期发布物业服务成本和计价规则,推动形成更加公平、公正、公开的行业发展环境。

物业管理既有业主居民如何自治自管的问题,更有多元主体如何共治共享的问题,宝山区努力打通“居民自治—综合评价—提升服务”的工作闭环。

建立社区督导员队伍。创新物业管理日常监督机制,组织有物业监督专业技能的“双报到”党员、退休老党员、社区达人骨干等担任社区督导员,监督物业企业落实疫情防控及日常各项工作完成情况,提高社区自治能力。规范物业费收缴。引导广大业主自觉履行物业服务合同,探索建立欠缴物业服务费立案、审判的绿色通道,将党员干部、公职人员“是否拖欠物业费”列入“微约束”,要求带头遵守社会公共道德和公共秩序。完善星级评价体系。以物业服务企业党建情况、履约情况、业主满意度等为重点,每年由行业协会组织开展物业服务企业综合能力星级测评,测评结果通过网站、“社区通”、微信公众号等平台向社会公示,并落实相关奖惩措施。推动智能化物业建设。围绕信息技术与社区治理深度融合,制定新建住宅小区智慧化基础设施配置清单,将“智慧安防小区”建设作为新建居民小区的必备设施进行验收,每年完成数量不低于新建小区的70%。

物业管理是城市建设的重要部分,与人民群众日常生产生活息息相关,宝山区全力推动物业管理成为维护城市“最后一公里”的重要力量补充,回应民之所需,参与基层治理。

用好线上“社区通”“物业之窗”,鼓励物业企业依托居村党群服务阵地设立线下物业服务窗口,面对面解答居民提出的物业管理服务问题。同步建立为民服务清单,结合居民需求,提供定制化产品和个性化服务。建立“平”“战”转换机制,完善日常物业管理转换特殊时期应急处置的工作流程,探索物业应急储备金制度,将公共收益按照规定程序,以一定比例提存,用于疫情防控等应急响应,确保“平时”和“战时”的工作迅速切换。聚焦市民群众投诉集中、物业管理矛盾突出、物业行业公众满意度较低的住宅小区,充分发挥专业社会组织作用,鼓励通过政府购买服务等方式,推动实现物业纠纷多元化调处。通过提供场地、减免租金、运营补贴、以奖代补等方式,鼓励有条件的物业服务企业向养老、托育、家政、邮政快递、前置仓等领域延伸,推动“物业服务+生活服务”,提升消费便利化、品质化水平。