今年六月以来，面对上海广大市民前期积压的金融业务需求，工商银行静安支行上下一心，辖区内14家营业网点在严格落实防疫工作要求的前提下，强化服务担当，优化服务措施，提高服务质效，帮助解决身边“急难愁盼”问题，全力以赴践行做好金融服务工作，提升客户综合满意度和网点核心竞争力。

延平路支行：拥军优抚，彰显崇高敬意

一直以来，延平路支行在“拥军优抚”工作上不遗余力：通过建设拥军文化墙、洽谈室等，体现部队特色、展示军人风采，打造丰富拥军文化展示平台。同时，网点设置“军人依法优先”服务专窗，搭建军人专属业务办理通道，持续优化军人服务专区，满足军队客户金融业务需求。

近阶段，退役军人事务部正式开始着手印发退役军人优待证；退役军人由此成为近期重点服务人群。网点在原有基础上，开辟退役优抚专属服务区，配置休息座椅、老花镜、充电器等设施，旨在让退役军人在享受金融服务的同时，也能感受到切实的便民利民。而作为“拥军优抚”特色站点，网点也主动承担起了为退役军人申请优待证的服务职责，为符合条件的退役军人等其他优抚对象申请发放。

近日，两位八旬退役军人前往延平路支行办理退役军人优待证。退役老军人因年事已高，视力听力渐衰退，对智能手机也操作也不熟悉。网点客服人员满怀敬意，积极主动为两位老人逐项解释并申请办理；整套服务流畅细致、耐心高效，得到了两位老人的好评之外还收获了他们手写的表扬信。

江宁路第二支行：厘清往来，守护客户资金安全

近日，一位白发苍苍的老人来到江宁路第二支行，神色焦急。经网点工作人员询问后，老人表示他姓杨，最近与一位其熟识多年的朋友产生了账务纠纷。

原来多年前，杨先生的朋友多次通过杨先生名下账户进行过账、转账。由于这些账务处理都是跨行的，在杨先生的资金流水中显示对手方信息均为我行内部户信息；多年后杨先生的朋友以此为依据，表示这些钱都是当时他转给杨先生的，要求杨先生偿还。杨先生表示：其中确实有一部分是他与这位朋友的转账往来，但还有一部分是他自己的转账流水。但面对数量较多又时间久远的内部户信息，杨先生实在记不清楚也解释不清，无奈求助。

弄清楚客户诉求后，网点工作人员当即与上级业务管理部门取得了联系，短短数日便得到专业部室回复；网点第一时间将信息反馈给客户，帮杨先生厘清了与朋友间的账户资金往来关系。同时网点工作人员还不忘做好相关提醒。不久后，杨先生送上送来锦旗，向支行工作人员表示衷心感谢。

美丽园支行：主动上门，关怀弱势客群

日前，一中年客户李女士致电给美丽园支行寻求帮助。原来客户母亲家中的生活资金即将用完，需继续支取养老金补贴家用；但其社保卡密码输错次数超限，现已必须进行密码重置。客户表示其母亲年迈体弱，无法亲自前来办理该业务。

网点方面了解情况后，在业务合规、风险可控前提下，特事特办，当即安排两名工作人员按照约定时间为客户提供上门核实服务。经与老人确认委托办理重置密码业务后，李女士与网点工作人员返回网点迅速完成了待办业务，成功取出了母亲卡里的资金应急，为客户解决了问题。

为更好地满足社会多元化金融需求，工商银行上海静安支行将一以贯之，致力提升网点运营服务效能，注重延伸服务触角、创新

网点方面了解情况后，在业务合规、风险可控前提下，特事特办，当即安排两名工作人员按照约定时间为客户提供上门核实服务。经与老人确认委托办理重置密码业务后，李女士与网点工作人员返回网点迅速完成了待办业务，成功取出了母亲卡里的资金应急，为客户解决了问题。

为更好地满足社会多元化金融需求，工商银行上海静安支行将一以贯之，致力提升网点运营服务效能，注重延伸服务触角、创新服务手段，积极提供优质金融服务，履行社会责任。将有温度的服务人性化、日常化。