“‘全岗通’情景模拟轮训报名通道还有十分钟就打开了，大家赶紧拼手速、拼运气。”尽管是周末，彭浦新村街道三泉路517弄居委会主任徐慧璟还是在微信工作群里提醒几位年轻社工别忘了“秒抢”轮训名额。

这个让大家趋之若鹜的“全岗通”情景模拟轮训是彭浦新村街道“全岗通”技能比武大赛的延续和拓展。2018年至今，街道以“全岗通”为抓手，在技能比武、情景模拟轮训等多种形式的生动实践中，让一茬又一茬的社区工作者得以补齐专业知识和综合能力的“短板”，成为“一专多能，全岗都通”的社区工作“全才”，探索形成立体的、多维度的社区工作者能力提升“彭浦样本”。

从20%到100%，“全岗通”轮训一个都不能少

彭浦新村街道常住人口超过15万，社区工作者仅有310人，每天需要面对各种想得到、想不到的社区问题和突发情况。

为此，彭浦新村街道从2018年开始，坚持每年开展“全岗通”技能比武大赛，在社区工作者中迅速推广“全岗通”知识，致力培养“一专多能、全岗都通，一人在岗、事项都办，有问必答、有问能答”的优秀社区工作者队伍，促进社区工作人员掌握和运用各项惠民服务政策和专业社会工作方法，确保责任上肩，为民办实事、为民办好事。

通过深入调研，街道发现每年“全岗通”技能比武大赛的情景模拟面试环节都因为特别“接地气”，受到参与者的一致好评。为此，街道此次特别将原本2个月的情景模拟面试环节延伸成为每周五的固定训练日，每个训练日开放10个参训名额，报名范围也从过去的大赛笔试排名前20%的优秀社区工作者，扩展到街道全部社区工作者，让每一位社区工作者都能够通过参加情景模拟轮训，了解自己掌握和运用居委会SOP情况、应对突发状况能力等综合业务能力和基本素质的真实情况，并在现场观摩、专家点评和复盘中取长补短。

“之前参加‘全岗通’技能比武大赛我是‘一轮游’，特别羡慕进入面试环节的小伙伴。现在听说放开报名门槛，还特别开设新进社工专场，我就赶紧报名了。整个学习过程真的是收获满满，受益匪浅。”说起刚刚参加的情景模拟轮训，保德路1316弄的年轻社区工作者杨敏说，自己不仅在以首问接待者的身份模拟回应居民“刁钻”问题时，真切感受到了业务水平的不足，还通过现场观摩其他人回答防疫政策解读、加梯补助经费申请等社区治理热点问题，拓宽工作思路，发现了提升专业能力的方向。

从2018年起，每年参加“全岗通”技能比武大赛的三泉路517弄社区工作者余丽萍对于从比赛到轮训的变化有着更深刻的感受。“2018年是100多个社工坐在一起听课，2019年的沙盘模拟让我更加熟悉居委会工作台账，2020年的‘美丽楼组’团体赛让我学到许多楼组打造经验，2021年的加梯模拟宣贯会更是‘倒逼’我学了很多加梯专业知识，2022年则是以疫情防控专项技能为重点。此次从比赛变成轮训后，就有机会能够参加多场情景模拟轮训，也能够从更多同行身上取长补短。”余丽萍说，不论是比赛还是轮训，“全岗通”就像是一块强力磁石，不断吸引着自己完成新的挑战，变得更优秀。

“比学赶超”中，“新手”成长为“骨干”

“全岗通”社工就是不仅对自己负责的条线工作做到一清二楚，对于其他条线工作的基本情况、重点工作，还有居民日常生活中经常遇到的问题都能做到“应知应会”，居民提出的问题全答得出，真正让居民“少跑路”。这是2021年“全岗通”技能比武大赛第二名、共和新路4555弄社区工作者于洋对“全岗通”的认识，也是他对自己的严格要求。

记者从彭浦新村街道了解到，街道一直都来都全力践行“以人民为中心”的社会治理理念，积极探索“人人有责、人人尽责、人人享有”引领下的社区治理创新路径，按照“干什么学什么、缺什么补什么”的原则，通过创设“居委会工作SOP（Standard Operating Procedure）”、持续开展“全岗通”技能比武大赛等贴近社区工作实际的新路径、好方法，推动街道社会工作驶上有温度、精细化、专业化的发展“快车道”，陪伴一批批社区工作“新手”在“比学赶超”的良好氛围中成长为懂业务、懂管理、懂带队的“全岗通”业务骨干，从单一的条线职能履行者转变成为社区“全科医生”、社区“治理师”。

如今创新启动的“全岗通”情景模拟轮训不仅综合考验了社区工作者的心理素质、语言表达和业务能力，还通过互相交流、点评和总结复盘，给大家提供了共同思考和探讨社区治理难题的平台，在取长补短中共同进步，获取基层治理的新思路新方法，不断提升“想干事、能干事、干成事”的综合能力。

社区工作是一门学问，要积极探索创新，通过多种形式延伸管理链条，提高服务水平，让千家万户切身感受到党和政府的温暖。彭浦新村街道将坚持以党的二十大精神为指引，深化落实为基层“赋权、减负、增能”的要求，持续完善体制机制，创新工作方法，赓续“四个特别”精神，打造一支职业化、专业化、规范化社区工作者队伍，把群众的期待变成生动的实践，让彭浦新村的居民更幸福、更开心。