消费曝光台|20箱苹果摔坏8箱仅赔付1箱,EMS客服:将核实处理
近日,陕西的崔女士向澎湃质量观投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反映,去年10月家人通过邮政EMS快递向自己寄了20箱苹果,收到时多个箱子严重变形,苹果大量坏掉。
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崔女士的快递到货后箱子严重变形。受访者供图
崔女士多次与EMS客服沟通,EMS表示摔坏的8箱苹果会理赔,但直到今年2月只赔付了1箱的损失。
2月7日,澎湃新闻联系EMS的客服人员,对方表示,会把消费者的问题反馈到理赔部门,在48小时内处理。截至2月9日发稿前,崔女士尚未收到EMS的电话。
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崔女士的快递单号
消费者投诉:
崔女士介绍,在2022年10月份,家人通过邮政EMS向自己邮寄了20箱苹果。收到货后,只有12箱比较完整,其余8箱箱子严重变形,苹果也都被摔坏了。崔女士提供的照片显示,苹果是通过EMS寄送的,快递的包装已经损坏严重。
崔女士说,她第一时间跟客服沟通,对方表示会对这8箱苹果理赔。但是当时EMS客服只对一箱苹果建立了投诉工单,所以只对这一箱进行了赔付,剩下7箱EMS则要求崔女士重新申请。一直到今年2月,剩下的7箱苹果还没有理赔,崔女士通过电话、微信都已联系不上EMS的客服人员。崔女士提供的微信聊天记录和通话记录显示,崔女士多次联系EMS的客服人员,均没有成功。
崔女士表示,一箱苹果的价格是65元,EMS不仅只赔付了一箱,还只按运费的7到8倍赔付了56元,没有按照实际物品的价值赔付。她提供的微信聊天记录显示,EMS客服以56元的价格赔付了崔女士一箱苹果,并承诺后续7箱将继续追责。但时至今日崔女士仍未收到剩余的赔付款。
企业回应:
2月7日,澎湃新闻联系EMS的客服人员,对方表示,会把消费者的问题反馈到理赔部门,如果情况属实,会以65元一箱的价格赔付,在48小时内给予处理。但截至2月9日发稿前,崔女士尚未收到EMS的电话。