在数字金融发展的大背景下，数字化转型推动金融机构运行机制、管理方式、经营模式、业务流程不断变革，是今后一段时间内银行升级转型的必由之路，为此，沪上银行业也纷纷蓄力提速网点转型。有业内人士表示，银行网点的转型将驶入常态化轨道。

数智化转型提升用户体验

工行上海市分行以“数字工行（D-ICBC）”建设为抓手，将数字化作为重要驱动要素和新增长极，打造发展核心竞争力。在提升网点竞争力方面，工行上海分行打造经营数据智能BI平台、对公网金精准营销辅助系统等工具，为网点提供管理抓手。

上海农商银行利用数字技术改变传统业务模式，利用智能柜员机与自助服务功能结合，帮助社区居民实现“出一次门，办多件事”。

江苏银行上海分行通过推动智能厅堂建设，将简单交易转移到电子渠道及智能化设备，不仅让客户办理时间缩短近40%，体验大幅提升，也让网点人员有更多时间进行咨询服务等工作。

南京银行上海分行围绕“优体验、减高柜、智能化”的目标，通过厅堂智能化项目推广，创新24小时智能柜台。丰富自助银行区的业务功能场景，进一步提升网点7*24自助区的服务水平。

对于银行网点的智能化改造操作，浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任、研究员盘和林表示，目前，银行网点大多在推进数智化转型，提高设备的智能化水平，提升客户自助处理业务的能力。

一方面，银行借助数字化的方式为客户提供多样化的业务办理渠道，以适应更加激烈的市场竞争；另一方面，加快科技应用，充分利用人工智能、5G通信等前沿科技，进行网点数智化改造，以满足用户多样化的服务需求。中关村科金AI智能视频与RPA事业部负责人认为。

未来的银行网点会是怎样的？

未来银行网点会转型成何种形态，给人们留下了广阔的想象空间。

“未来网点一定是数字化、智能化的，集银行科技能力和金融专业能力于一体，通过前沿的人工智能、5G通信等技术，以智慧网厅的形式呈现，让用户在感受银行金融专业能力的同时，享受科技带来的便利。此外，打造社区生态联盟也是未来网点的重要方向之一。”中关村科金AI智能视频与RPA事业部负责人表示。

盘和林观点认为，“未来银行网点还可以尝试向消费零售领域转型，同时做定制化金融服务网点，以大型客户、社交网络等方式开拓业务。”

“尽管银行业网点不再是服务客户的唯一渠道，但仍是服务客户立体渠道中的一个重要组成部分，网点不会因为数字金融的发展而完全消失。”中国邮政储蓄银行研究员娄飞鹏认为。

从沪上银行网点的转型来看，针对使用数字工具、智能平台有困难的老年储户等人群的需求，依然配置了完善的柜员服务项目，满足个性化服务的需求。