区司法局积极推广应用多元化解纠纷服务“一件事”，助力社会治理创新提效。目前，区多元纠纷化解服务“一件事”平台共对接全区各类行业性、专业性调解组织及街镇（高新区）人民调解委员会21家。该平台自去年上线以来，共收到解纷申请145件，启动调解135件，调解成功81件。

一是强化帮办服务。针部分市民群众不会申请的问题，区司法局推出帮办服务，由各行业性专业性调解组织和人民调解委员会确定专人作为帮办员，负责解纷“一件事”申请、受理等相关问题的咨询解答，并帮助指导当事人完成线上申请。

二是强化线上线下融合。严格落实解纷“一件事”服务要求，及时做好受理、组织调解等线下办理工作。行业性专业性调解组织或人民调解委员会线上收到化解纠纷申请信息后，于一个工作日内联系当事人了解掌握纠纷情况，分析是否属于调解受理范围，并在三个工作日内明确是否受理。对于受理的案件，及时与当事人约定调解时间、地点，并组织开展纠纷调解。

三是强化实务培训。先后组织各行业性专业性调解组织和人民调解委员会开展解纷“一件事”平台及智慧调解系统操作实务培训，不断提升调解员通过平台化解纠纷的能力。

四是强化宣传引导。通过区政府门户网站和“金山政务服务”“i法治金山”等微信公众号，及时发布解纷“一件事”平台使用指南和成功办结工单情况，提高群众的知晓度。制作宣传手册，放置于区公共法律服务中心和街镇（高新区）公共法律服务工作站，方便市民群众获取查看，对前来咨询的市民群众，有针对性地引导其通过随申办APP、“一网通办”渠道申请化解纠纷。