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“你给我个面子，回去好好谈，来都来了，听你妹妹讲完。”

“我肯定给你面子，但是他们太气人了，说的话，没一句是真的。”

一阵拉扯中，社区民警金杰终于把前来调解的李四哥请回了位于枫泾古镇“镇中心”和平警务室。在此前的两三年间，李四哥和妹妹为了父亲的遗产各执一词，不仅兄妹反目不相往来，还闹出私贴大字报的不当行为。

如今在金杰的努力下，双方终于肯面对面坐下来调解，事情开始往向好发展……

金杰，枫泾派出所古镇警务区和平居委会社区民警。80后的他，今年刚刚40出头，“警龄”都快有20年了，然而，社区民警的工作，他却是“半路出家”。

2019年年底，借着上海市公安局“一线综合执法勤务”改革的东风，金杰从交警岗位来到上海市公安局金山分局枫泾派出所，跨警种成为一名社区民警，“7X24小时”地守护起这个有着1500多年历史的古镇核心。

从零开始

骑着摩托守护古镇

金杰负责的和平居委，共有社区居民2758人，其中老年人1235人、独居老人156人。更为特殊的是，辖区内不仅有“四街五弄”等老式居民区，也有着多条景区商业老街，沿街旅游景点密布，道路狭窄水网密布，外来人口多、流动性强，景区单日峰值客流达6万余人，达到了常住人口的二十倍，这些都为社区管理工作带来挑战。

“我觉得做任何事情，都离不开‘认真’二字。”从零开始的金杰为了适应巨大转变，从入户走访、上街巡查开始做起，慢慢融入到了社区之中，并自己提炼出了“三心三门”的工作方法，即专心、真心、热心服务群众；敲门走访、上门访情、进门解难，走千家解心结。

不仅如此，为了让自己尽快融入角色，干了十几年交警的金杰发挥自己的长处：“有时候我会骑警用摩托车巡查，摩托车相对来说视野更好，容易发现坐在车里不易发现的问题。此外，古镇里面道路狭窄，摩托车机动灵活，方便更快抵达现场。”

“嗯……过马路的时候要走斑马线。”

“小朋友说得很好哦，过马路的时候，还要拉着爸爸妈妈的手哦！”

这段“可可爱爱”的对话发生在今年2月份，正值幼儿园开学首日。当时，身着一身帅气的骑行服，金杰来到辖区内的枫泾幼儿园，为孩子们开讲了“交通安全主题”开学第一课。除了对小朋友们日常行走、乘车、骑行等方面的安全知识讲解普及，金杰还针对交通事故现场进行了模拟讲解，重点提醒小朋友们乘坐电动车要佩戴安全头盔、乘坐汽车要系安全带。

值得一提的是，“职业专精”的金杰还开展了交通手势操的讲解、跟练及警用装备的展示，不少小朋友跟着他一起操练。而最受欢迎的互动环节，还要数警用装备的“体验环节”。有的小朋友拿起了防爆盾牌，看看自己能不能全部躲在里面。警车这边，小朋友把后排两边车门打开，玩起了钻山洞的游戏。警用摩托车这边，几乎成了网红打卡点，一群小朋友蹲在这儿，就等着上去拍一张帅气的照片。

古镇虽老

管理手段不能老

古镇虽老，但管理手段要新，与许多社区民警一样，金杰利用网络进行社区治理，建立起微信管理矩阵。他在走访过程中按照“分区块、按群体”的方式，分别建立居民微信群、商户微信群、重点行业、特殊群体等微信群30余个，覆盖群众2800余人。

群组不仅方便了警民间的沟通，金杰还充分利用群组，不定期推送反诈案例，并在街面店铺、居民楼道、通告栏等张贴反诈宣传单页。最令金杰感到自豪的是，在电信网络诈骗高发、手段层出不穷的当下，2020年至今，他所辖的和平居委电信网络诈骗警情零发生。

就在不久前，正在执夜班的金杰接报，辖区内的小李因“裸聊”被敲诈了。原来，小李平日独自居住，夜深人静时就喜欢刷刷短视频消磨时光。某一次，他点开视频中弹窗的“交友”网站，很快便加到一名漂亮的“女网友”，在对方的诱导下，又加了一个聊天软件，在聊天中，俩人直奔主题……

之后，漂亮“女网友”突然给小李发来信息威胁要钱，要求他把银行卡中的余额全数转入“指定账号”，否则将裸聊视频发给其手机通讯录中的家人和朋友。看到自己的不雅视频以及对方发来的相关截图，小李立刻明白自己被被“裸聊”敲诈了。

好在，金杰平时群组建得多、海报贴得多，受害人小李一下子想到了平日里随处可见的警方宣传海报。金杰回忆道，“我当时立即让他停止操作，不要轻信骗子的任何威胁，一切等我们到了再说。”随后，由于警方及时介入处置得当，受害人最后没有任何经济损失。

商住混用麻烦多

解决矛盾靠将心比心

古镇老了，住在古镇的人也老了，每个灯红酒绿的沿街商铺后面，都可能就住着一个甚至更多老人。一边是市场需求旺盛，一边是噪音扰民投诉不断，古镇上酒吧多、茶室多、饭店多，而古镇上的房子主要以砖木结构为主，隔音效果非常一般，加之老年人睡眠浅、入睡早，经常有矛盾产生。

而给金杰留下印象最深的，就是三桥广场边上的一个酒吧噪音扰民的案子，有个阿姨就住在酒吧旁边的楼上，每晚深受噪音困扰。“而且咱们房子都是砖木结构，隔音确实不怎么好，酒吧这边，年纪轻的人晚上喝酒，弹吉他唱歌，周末的晚上通常比较晚，确实会影响到阿姨休息。”

老百姓的事再小，也是大事。接到问题反馈之后，金杰利用夜间值班时间段多次上门走访，爬上楼顶、阳台、屋顶实地查看分析噪音源。金杰就开始跟酒吧协调，起初先让商户把音量调低，再把门窗关起来，后来还用落地窗替换了原先的塑料门栏。之后，问题得到了一定缓解，但并未完全根治。他解释道，“有时候，客人兴致上来了，唱歌的嗓门大了，音量高了，老人又反复多次报警，然后打12345投诉。”

期间，金杰多次主动去约见双方当事人，倾听他们双方的诉求，引导他们“将心比心”互相体谅，这边要体谅商户经营不易，那头要理解老年人休息的需要。最终，在保留了一部分音响设备的情况下，酒吧业主最终同意搬走高分贝音响和K歌设备。

“在坚持不懈的努力下，最终跟经营者做通了工作。前后历时两年多时间，总算把这个矛盾平息下来了。”讲到矛盾解决了，金杰脸上流露出自豪的神情。

不仅如此，古镇景区核心区域商业发达，买卖纠纷、打架斗殴、醉酒滋事事件频发。金杰以每十户相邻商户为一组构建“平安商户联盟”，有效整合沿街商户业主参与街面巡逻守护和应急处突工作，确保在遇到突发事件时商户能作为第一波治安力量快速反应、及时介入。

社区工作能做细

矛盾实现内部化解

没有现代化小区里“邻里不相识”的生活，古镇里人与人距离更近，抬头低头都是熟人，一边是温情，一边却也是烦恼。在金杰看来，社区民警投身社区治理，通过串门走访，与群众话家长里短，只要工作做细做扎实，就能将不少矛盾提前化解，居民内部矛盾少了，警情也减少了。

有一次，因空调外机的摆放位置，古镇上两家人闹起了矛盾。其中一家人的空调外机移机摆放，从原先靠窗右边的位置，移到窗的左边位置，另一家人是贴隔壁的邻居，认为这个外机严重影响了自家，不仅每次进出都会被外机的热风吹到，门口的植物也因此枯死不少。

“双方各执一词，互不退让。邻里之间十年下来，确实有点积怨在里面，不是很愿意配合，也不愿意坐下来谈。”金杰表示，由于双方的态度都比较强硬，这次调解工作难度非常大。此前，居委会已经介入矛盾调停，书记多次上门都没有解决问题，最终这个难题落到了金杰手里。

拿出了独门的“三心三门”的工作方法，金杰多次上门走访了解实际问题，并和附近邻居获悉双方的实际情况。金杰了解到，被空调外机影响的这家是愿意承担移机产生的费用。社区工作扎实的他还知道，两家人女婿之间关系还不错，这就为双方解决问题提供了基础。

几番沟通后通过现场勘查，金杰给出了一个折中的解决方案：在空调外机位置不大动的情况下，安装一个不锈钢支架，将外机整体下移一段并转向。他说，“双方女婿都认可了这套方案，他们准备回去各自做自家老人的思想工作。邻里之间的矛盾很多时候就是这样，只要双方都肯退一步，大多能都小事化了。”