击碎裸聊陷阱,调停业态矛盾!当好千年古镇“老娘舅”,他有独门秘籍|社区24小时调研报告
“你给我个面子,回去好好谈,来都来了,听你妹妹讲完。”
“我肯定给你面子,但是他们太气人了,说的话,没一句是真的。”
一阵拉扯中,社区民警金杰终于把前来调解的李四哥请回了位于枫泾古镇“镇中心”和平警务室。在此前的两三年间,李四哥和妹妹为了父亲的遗产各执一词,不仅兄妹反目不相往来,还闹出私贴大字报的不当行为。
如今在金杰的努力下,双方终于肯面对面坐下来调解,事情开始往向好发展……
金杰,枫泾派出所古镇警务区和平居委会社区民警。80后的他,今年刚刚40出头,“警龄”都快有20年了,然而,社区民警的工作,他却是“半路出家”。
2019年年底,借着上海市公安局“一线综合执法勤务”改革的东风,金杰从交警岗位来到上海市公安局金山分局枫泾派出所,跨警种成为一名社区民警,“7X24小时”地守护起这个有着1500多年历史的古镇核心。
从零开始
骑着摩托守护古镇
金杰负责的和平居委,共有社区居民2758人,其中老年人1235人、独居老人156人。更为特殊的是,辖区内不仅有“四街五弄”等老式居民区,也有着多条景区商业老街,沿街旅游景点密布,道路狭窄水网密布,外来人口多、流动性强,景区单日峰值客流达6万余人,达到了常住人口的二十倍,这些都为社区管理工作带来挑战。
“我觉得做任何事情,都离不开‘认真’二字。”从零开始的金杰为了适应巨大转变,从入户走访、上街巡查开始做起,慢慢融入到了社区之中,并自己提炼出了“三心三门”的工作方法,即专心、真心、热心服务群众;敲门走访、上门访情、进门解难,走千家解心结。
不仅如此,为了让自己尽快融入角色,干了十几年交警的金杰发挥自己的长处:“有时候我会骑警用摩托车巡查,摩托车相对来说视野更好,容易发现坐在车里不易发现的问题。此外,古镇里面道路狭窄,摩托车机动灵活,方便更快抵达现场。”
“嗯……过马路的时候要走斑马线。”
“小朋友说得很好哦,过马路的时候,还要拉着爸爸妈妈的手哦!”
这段“可可爱爱”的对话发生在今年2月份,正值幼儿园开学首日。当时,身着一身帅气的骑行服,金杰来到辖区内的枫泾幼儿园,为孩子们开讲了“交通安全主题”开学第一课。除了对小朋友们日常行走、乘车、骑行等方面的安全知识讲解普及,金杰还针对交通事故现场进行了模拟讲解,重点提醒小朋友们乘坐电动车要佩戴安全头盔、乘坐汽车要系安全带。
值得一提的是,“职业专精”的金杰还开展了交通手势操的讲解、跟练及警用装备的展示,不少小朋友跟着他一起操练。而最受欢迎的互动环节,还要数警用装备的“体验环节”。有的小朋友拿起了防爆盾牌,看看自己能不能全部躲在里面。警车这边,小朋友把后排两边车门打开,玩起了钻山洞的游戏。警用摩托车这边,几乎成了网红打卡点,一群小朋友蹲在这儿,就等着上去拍一张帅气的照片。
古镇虽老
管理手段不能老
古镇虽老,但管理手段要新,与许多社区民警一样,金杰利用网络进行社区治理,建立起微信管理矩阵。他在走访过程中按照“分区块、按群体”的方式,分别建立居民微信群、商户微信群、重点行业、特殊群体等微信群30余个,覆盖群众2800余人。
群组不仅方便了警民间的沟通,金杰还充分利用群组,不定期推送反诈案例,并在街面店铺、居民楼道、通告栏等张贴反诈宣传单页。最令金杰感到自豪的是,在电信网络诈骗高发、手段层出不穷的当下,2020年至今,他所辖的和平居委电信网络诈骗警情零发生。
就在不久前,正在执夜班的金杰接报,辖区内的小李因“裸聊”被敲诈了。原来,小李平日独自居住,夜深人静时就喜欢刷刷短视频消磨时光。某一次,他点开视频中弹窗的“交友”网站,很快便加到一名漂亮的“女网友”,在对方的诱导下,又加了一个聊天软件,在聊天中,俩人直奔主题……
之后,漂亮“女网友”突然给小李发来信息威胁要钱,要求他把银行卡中的余额全数转入“指定账号”,否则将裸聊视频发给其手机通讯录中的家人和朋友。看到自己的不雅视频以及对方发来的相关截图,小李立刻明白自己被被“裸聊”敲诈了。
好在,金杰平时群组建得多、海报贴得多,受害人小李一下子想到了平日里随处可见的警方宣传海报。金杰回忆道,“我当时立即让他停止操作,不要轻信骗子的任何威胁,一切等我们到了再说。”随后,由于警方及时介入处置得当,受害人最后没有任何经济损失。
商住混用麻烦多
解决矛盾靠将心比心
古镇老了,住在古镇的人也老了,每个灯红酒绿的沿街商铺后面,都可能就住着一个甚至更多老人。一边是市场需求旺盛,一边是噪音扰民投诉不断,古镇上酒吧多、茶室多、饭店多,而古镇上的房子主要以砖木结构为主,隔音效果非常一般,加之老年人睡眠浅、入睡早,经常有矛盾产生。
而给金杰留下印象最深的,就是三桥广场边上的一个酒吧噪音扰民的案子,有个阿姨就住在酒吧旁边的楼上,每晚深受噪音困扰。“而且咱们房子都是砖木结构,隔音确实不怎么好,酒吧这边,年纪轻的人晚上喝酒,弹吉他唱歌,周末的晚上通常比较晚,确实会影响到阿姨休息。”
老百姓的事再小,也是大事。接到问题反馈之后,金杰利用夜间值班时间段多次上门走访,爬上楼顶、阳台、屋顶实地查看分析噪音源。金杰就开始跟酒吧协调,起初先让商户把音量调低,再把门窗关起来,后来还用落地窗替换了原先的塑料门栏。之后,问题得到了一定缓解,但并未完全根治。他解释道,“有时候,客人兴致上来了,唱歌的嗓门大了,音量高了,老人又反复多次报警,然后打12345投诉。”
期间,金杰多次主动去约见双方当事人,倾听他们双方的诉求,引导他们“将心比心”互相体谅,这边要体谅商户经营不易,那头要理解老年人休息的需要。最终,在保留了一部分音响设备的情况下,酒吧业主最终同意搬走高分贝音响和K歌设备。
“在坚持不懈的努力下,最终跟经营者做通了工作。前后历时两年多时间,总算把这个矛盾平息下来了。”讲到矛盾解决了,金杰脸上流露出自豪的神情。
不仅如此,古镇景区核心区域商业发达,买卖纠纷、打架斗殴、醉酒滋事事件频发。金杰以每十户相邻商户为一组构建“平安商户联盟”,有效整合沿街商户业主参与街面巡逻守护和应急处突工作,确保在遇到突发事件时商户能作为第一波治安力量快速反应、及时介入。
社区工作能做细
矛盾实现内部化解
没有现代化小区里“邻里不相识”的生活,古镇里人与人距离更近,抬头低头都是熟人,一边是温情,一边却也是烦恼。在金杰看来,社区民警投身社区治理,通过串门走访,与群众话家长里短,只要工作做细做扎实,就能将不少矛盾提前化解,居民内部矛盾少了,警情也减少了。
有一次,因空调外机的摆放位置,古镇上两家人闹起了矛盾。其中一家人的空调外机移机摆放,从原先靠窗右边的位置,移到窗的左边位置,另一家人是贴隔壁的邻居,认为这个外机严重影响了自家,不仅每次进出都会被外机的热风吹到,门口的植物也因此枯死不少。
“双方各执一词,互不退让。邻里之间十年下来,确实有点积怨在里面,不是很愿意配合,也不愿意坐下来谈。”金杰表示,由于双方的态度都比较强硬,这次调解工作难度非常大。此前,居委会已经介入矛盾调停,书记多次上门都没有解决问题,最终这个难题落到了金杰手里。
拿出了独门的“三心三门”的工作方法,金杰多次上门走访了解实际问题,并和附近邻居获悉双方的实际情况。金杰了解到,被空调外机影响的这家是愿意承担移机产生的费用。社区工作扎实的他还知道,两家人女婿之间关系还不错,这就为双方解决问题提供了基础。
几番沟通后通过现场勘查,金杰给出了一个折中的解决方案:在空调外机位置不大动的情况下,安装一个不锈钢支架,将外机整体下移一段并转向。他说,“双方女婿都认可了这套方案,他们准备回去各自做自家老人的思想工作。邻里之间的矛盾很多时候就是这样,只要双方都肯退一步,大多能都小事化了。”