近日，司法部公布299个人民调解委员会“全国模范人民调解委员会”、999名人民调解员“全国模范人民调解员”名单。上海有5个调委会、14名调解员榜上有名。其中，闵行区古美路街道人民调解委员会调解员高杨被评为“全国模范人民调解员”，这也是全区唯一一位获奖调解员。

以“情”动人社区居民的“解铃人”

2012年，高杨走上了人民调解员的工作岗位，主要负责古美路街道人民调解委员会和房地物业调解委员会的日常调解、诉调对接等工作，并提供相关公共法律服务。

正在提供法律服务的高杨

邻居越处越老，邻里间的问题却越来越新，“处理过的矛盾有很多，包括小区失火引发多家纠纷、父子纠纷、业主租赁纠纷、法院生效执行协调等各类案件。”高杨告诉记者，2020年至今，她累积调处各类矛盾纠纷407件，是社区居民的“解铃人”。

调解现场（高杨右二）

“调解是有温度的，最终目的不是为了签订调解协议书，而是要让双方当事人解开心中的结，”高杨表示，“亲人恢复亲情，朋友握手言和，邻居恢复友善，生活才能回到正轨。”

在她调解的案例中，有一件让她印象深刻：居民老李喜欢赌博，输掉了家里很多财产，在儿子5岁的时候丢下老婆儿子一走了之，现在老了又想回归家庭，母亲接纳了父亲，小李虽然顺从了母亲，但依然颇有怨气。之后相处中父子俩经常吵架，如同住在同一屋檐下的陌生人，彼此遇见也不说话。

“通过小李的陈述，能感受到他对父亲那种又爱又恨的感情，他对父亲的老年生活也付出了很多。”调解过程中，高杨表示了对小李的支持和理解，也希望他好好思考，想一想母亲夹在其中的难处。

而高杨听完父亲的诉说后，从法律角度和亲情角度帮助其分析，让他明白父子彼此对对方都是关爱的，只是双方都没有找到好的表达方式表达，最终在高杨的调和下双方达成了和解协议。

明“理”释“法”矛盾纠纷的“消融剂”

身为上海首席人民调解员的高杨有着“多重身份”，她是国家二级心理咨询师,也是社会工作师。同时，她利用业余时间学习大量的法律法规，在实践中不断提高自己。

2021年6月，高杨法律工作室在古美路街道成立，致力于民族法制宣传、人民调解等工作，这也是发挥她身上的多元元素，为各民族同胞服务的平台。

调解现场

同时，高杨还担任了闵行区人民检察院的专家听证员，在参与检察院的信访听证时，发挥调解员的职责，化解了多起老大难纠纷。其中她参与化解的三姐妹和弟弟的房产纠纷入选了最高检的案例库，并被中国检察等多家媒体报道。

高杨分享自己的调解经验

“不仅仅是解决居民当下的问题，更重要的是把法律的种子播撒在社区，在未来收获法治文明的果实。”平日里，高杨经常把调解过的案例运用到社区法理宣讲活动中，以案释法，讲述法理人情。

“我们不仅仅是倾听，依法调解，以情调解。”高杨将自己比作掌舵的舵手，及时把握调解方向，找到双方可能达成和解的点，并适时给双方参考和引导。

对于她来说，人民调解工作就是潜移默化、润物无声的柔性传播，只有让百姓把心里的“郁闷”说出来，把肚子里的“怨气”撒出来，把邻里间的“疙瘩”解开来，矛盾才能迎刃而解。

（图片由“今日闵行”授权）