“初二的小涵拿小刀威胁同学！”接到徐汇区公安局的电话后，上海市阳光社区青少年事务中心徐汇工作站社工周宇马上赶到公安局。此时，小涵坐在老师和警察对面，头埋得低低的，一言不发，没人知道发生了什么。

为了了解前因后果，连续几天，小涵放学后，周宇都一直跟在身后，寻找和他说话的机会。终于有一天在便利店，小涵开口了，原来课间他与同学打闹，被弄疼了，就产生了报复心理，拿出小刀也只是吓吓唬唬对方。

周宇从老师那里了解到，小涵虽然不爱说话，但平时表现一直挺好。小涵的父母也告诉周宇，他们平时工作很忙，与孩子沟通不够，所以孩子不懂得如何跟人打交道。周宇与小涵及其父母进行了多次沟通，告诉他纾解情绪的正确方式，一步步帮他走出低谷。

人际交往、法律困惑、身心问题、择业就业……成长的烦恼多种多样，上海市阳光社区青少年事务中心徐汇工作站作为全国维护青少年权益岗创建单位，如何结合多方力量，给予青少年实质性的帮扶？又怎样扎根社区和校园，为孩子们撑起成长的保护伞？

学法懂法，守法用法

“反正我不满18周岁，做什么都不用付出代价。”不少涉罪青少年都有这种想法，法律知识的欠缺导致守法意识不强，可认为自己可以随心所欲地做任何事。“预防犯罪低龄化的关键绝非严厉惩罚，应该从根源出发，对其进行教育。”徐汇工作站社工王珮珺说，他们经常与法院、检察院、公安局合作，开展涉未成年人服务，总结青少年群体在成长过程中易出现的触法违法风险，有针对性地进行普法。

读初三的小刚多次偷拿父亲手机转账，被父亲送进了专门学校，这是对有严重不良行为的未成年人进行专门教育的学校。“我是他儿子，拿他的钱买双鞋怎么能算是偷？”王珮珺见到小刚时，这孩子一脸理直气壮。在父亲眼里，小刚不服管教，读书成绩也不好，“我们户口在老家，准备让他退学回去算了。”小刚父亲说。

为有就业需求青少年提供就业团体辅导服务

“学校老师很希望孩子能继续读下去，好不容易都初三了。”王珮珺说：“我们也希望他能完成九年义务教育，以后如果想继续升学，初中学历是基本条件”。王珮珺给小刚普法，偷自家财物一般不构成犯罪，但如果得不到家人谅解，符合盗窃罪的构成要件，也会构成盗窃罪。

王珮珺说得真诚，小刚也很坦率：“不是我放弃自己，我也想读书，但我是随迁子女，父亲的居住证积分不够，没户口，考不了上海的普通高中。”小刚说自己在网上了解过政策，觉得自己没办法继续在上海读书了，就准备混混日子。王珮珺意识到小刚对政策产生了误解，就和学校老师一起给他解释，“中考只要达到足够的分数，随迁子女也能在上海读中等职业学校。”

小刚懂得，读书才能有出路，他向父亲承认了错误，寒假后重新回到校园学习，并在当年顺利考取了中高职贯通学校。小刚说，如果没有社工的介入，自己可能就辍学回老家打工了，如果没有老师的干预，自己的不良行为可能会进一步恶化，“感谢各位老师，把我的错误扼杀在摇篮里，没有让我越走越偏”。

社会支持个案服务

为提高青少年的法治意识，帮扶涉罪未成年人，2005年至今，徐汇工作站持续开展“阳光新希望”未成年人司法社会工作帮扶项目，为处于侦查、起诉、审判阶段的涉刑事案件未成年人提供担任合适成年人、社会调查、参与观护帮教、附条件不起诉考察教育、家庭教育指导、服务未成年被害人及证人等服务。

今年，徐汇工作站又优化了“愉法同行”青少年法治宣传项目，着重选择新修订的未成年人保护法、预防未成年人犯罪法等与青少年相关的法律法规开展普法宣传。王珮珺说：“这几年，随着网络的普及，帮助信息网络犯罪活动罪成了青少年屡屡触碰的法律红线，我们在学校普法时也会详细讲解这类新型犯罪的构成要件，让学生们引以为戒。”

就业帮扶，建起桥梁

“我也不知道为什么自己的面试总是不能通过，没有一家有回信的。”21岁的小颜垂头丧气地摇了摇头。他高职毕业，因为学历低，经验少，没有找到合适的工作。在家待业三个月的后，外婆带他到徐汇区龙华街道劳动服务保障所做了失业登记。

保障所与徐汇工作站建立了长期联动帮扶机制，工作人员将小颜的就业难题反馈给了社工王禕。“就业是青年融入社会的重要方式，大部分待业青年有较强的就业意愿，但受自身能力不足、社会关注程度不高等因素的影响，难以被就业市场接纳”，王禕说，自己看到一些待业青年的简历，对自己的描述比较模糊，很多人并不清楚自己能干什么。

为了做好失业青年就业服务工作，徐汇工作站与区就业促进中心成立资源共享办公室，对接青少年就业需求。社工提前进行调研，了解青少年就业的实际需求。择业是双向选择，王禕从明确择业目标、优化简历制作、提升就业能力三方面出发，帮小颜寻找适合他的工作。

小颜一直对日语很有兴趣，并且自学过日语，也想从事日语翻译工作。“但他没有考取任何日语等级证书，日语水平也处于一个比较初级的阶段，可能难以匹配日语翻译工作”。王禕向小颜指出了这个问题，并根据他的学历、工作经历与个人能力，推荐他现阶段可以重点关注操作型工作的招聘，比如仓库管理员、加油站加油员、超市理货员等。

“他的简历每部分只有一句话，极为简单，招工企业基本上第一轮就会把这简历淘汰掉。”为了提升小颜制作简历的能力，王禕邀请小颜参加龙华社区企业招聘会，鼓励他主动了解企业用工需求，根据要求完善个人简历。不久后，小颜获得了来自中国移动的见习机会。

在见习的过程中，小颜发现自己不太会和同事相处，也不知道如何向客户介绍套餐，他找王禕诉说了自己的困扰。

“寻找共同的兴趣爱好，主动向他人示好，真诚请教自己的困难，都能拉近你和同事的关系。”在指导小颜的同时，王禕也扮演顾客，模拟销售场景，帮小颜消减紧张情绪。在中国移动的见习结束后，小颜顺利在养老院找到一份电话客服的工作，他对这份工作很满意，“我现在遇到问题会及时和同事沟通，也找到了自己的工作节奏”。

“职属于你”青少年就业推进服务项目

徐汇区社工站站长朱玉蓉在工作中也发现，长期失业青年缺乏对就业帮扶政策的了解，也很少主动寻求就业帮扶中心的支持，这样的信息鸿沟导致帮扶政策难以充分发挥效用，工作站与劳动力市场之间的培养输送机制、资源共享平台还要继续完善。“青少年帮扶工作还大有可为，未来，我们将以全国维护青少年权益岗创建为契机，进一步加强与区主管部门、区域单位的沟通协作，在企业和待业青年之间架起一座桥梁。”