区政务服务中心把办实事解民忧写在主题教育答卷上

“以前办事要排很久队，现在‘综合咨询窗口’导办人员告知我可以先去税务局办理完税情况表，免去了窗口排队，省去了很多时间。”在区政务服务中心，前来办理股权转让事项的李女士称赞道，如今，区政务服务中心工作人员的服务更加专业耐心，让企业和群众办事更省时省力了。

自主题教育开展以来，区政务服务中心将开展主题教育同实际工作结合起来，把优质服务做到群众心坎上，打响松江“政务服务·轻松办”政务服务品牌，切实以政务服务高质量发展检验主题教育成效。

深入基层找堵点

主动跨前服务，才能解民之所难。在走访调研基础上，区政务服务中心主任张磊经常会仔细观察企业群众从进入办事大厅开始，到办事评价离场的全流程，努力发现更多问题，挖掘更多的改革举措。“比如，我们发现有企业群众反映咨询一个简单问题也要排半天的队；有的办事人拿着一堆材料排队很久却被告知材料需要补正，要重新取号、排队；特别是周六值班期间，车驾管和出入境窗口更是人满为患……”张磊告诉记者。

针对上述现象，区政务服务中心科学设置了“综合咨询窗口”。根据业务办理实际情况，分别在企业、人才、市民3个人流最密集的大厅设立“综合咨询窗口”，并配备8名专职导办人员，跨前一步为企业群众提供引导、咨询、预审、帮办等服务。“材料齐全的办事群众可直接取号前往综合窗口办理相关业务；材料不齐的办事群众可在导办人员的协助下，在‘政务智能办’窗口先行补充办事材料，待材料齐全后再进行业务办理；实在无法当场补充材料的，也能在第一时间被告知，不再白白消耗等待时间。”区政务服务中心相关负责人介绍。自开设“综合咨询窗口”以来，平均每天预审、辅导办事200余次，分流了三四成办事人员。

深挖细琢优服务

租房“一件事”、开店“一件事”、还清房贷“一件事”、居住证办理“一件事”……针对一些事项办理权限分散在不同部门、不同层级进而影响办事效率等实践问题，松江区一直在探索更多的“一件事”改革，为企业群众提供更加便捷的政务服务。如今，水电气网联合报装“一件事”也在统筹协调下“上新”了，推动企业公用事业服务事项的提速增效，助力各类建设项目早开工、早投产、早见效。

原先，建设单位办理供水、排水、供电、燃气、网络等接入业务时，需要向各公用部门单独申请，部分事项仍通过线下办理，每跑一家窗口都要说明一次情况、提交一套材料。改革后，由原各单位独立的线下运作模式，转为线上协同办理模式，将水电气网接入申请环节与建筑工程施工许可办理环节整合，实现“一表申请、一口受理、联合踏勘、一站服务、一窗咨询”，预计可为企业减少十余个过程环节、减少20余份重复资料。“没想到一次性就能把这些报装全部办理了，还有‘店小二’手把手教学如何在‘一网通办’上申请，帮助企业抢出宝贵的开工时间！”一名受益于水电气网联合报装“一件事”办理的企业负责人说道。

数据赋能提效率

在主题教育中，区政务服务中心始终坚持从解决影响改革发展的具体问题出发，从解决群众最关心的关键小事入手，着力将“问题清单”转化为“成效清单”。

数字政府建设和政务服务数字化转型已然全面推进，但是部分事项的办理仍然需要去线下窗口，对于时间不自由和身处异地的办事人来说非常不方便，还有很多办事人在办事前不了解政策、看不懂政策。为此，区政务服务中心依托“市民主页”和“企业专属网页”平台，充分运用大数据赋能，实现办事服务的个性化、精准化。同时，进一步完善线上专业人工帮办和远程视频帮办，探索和试点远程虚拟窗口建设等，真正实现“让数据多跑路，企业群众少跑腿”。

另外，为进一步方便企业群众反映办事中的难点堵点问题，区政务服务中心还特设了线上“办不成事反映窗口”，配合联动线下53个“办不成事反映窗口”共同发力，将群众“办不成”“办不来”的事变为“能办成”。诸如在“一网通办”线上申请的少儿住院基金事宜、居住证收不到、找不到医保结算单、无法在网上办理基础教育学段资助申请等问题，在“办不成事反映窗口”工作人员接单后第一时间妥善处理。市民顾先生办理居住证续签积分刷新，由于儿子高考报名，需要在6天内向学校提供积分证明，他正担心审核速度跟不上，看到线上“办不成事反映窗口”开出，抱着试试看的心态尝试了一下。“没想到4天就得到了审核通过，服务真到位！”顾先生说道。