近日，上海湾区高新区城运中心收到了一个特殊的“12345”热线工单，与以往不同的是，此工单并非诉求工单，而是来自市民的一封表扬工单。

接到此工单后，城运中心工作人员第一时间与市民先行联系，在电话中市民黄先生表示：“其在4月10日出行中，发现其屋后的路口安装了一个反光镜，因其屋后的路口并非交通要道，但却被村委注意到并且引起重视，故来电表扬村委为民办实事！”

经城运中心了解，2024年3月下旬，胥浦村“农家夜叙”工作团队在走访入户中发现，村民对于部分进户路存在盲区或是视线不佳而带来的安全隐患表示担忧，由于涉及辖区内多个村民小组和路口，“农家夜叙”工作团队决定打“红条”，向群众承诺限期办理到位。通过网格员全域范围内的排摸，实地勘察不同时间段各路口的实际通行情况，听取附近村民和群众的意见，村党总支、村委会决定在胥保路农场路口等12处存在安全隐患的村域进户路安装反光镜。4月2日，新增的12盏反光镜全部安装完成，保障村民的日常出行安全。 

高新区始终高度重视民生，深入践行以人民为中心的发展思想，把群众呼声作为第一信号、把群众满意作为第一标准，大力推进“源头治理、未诉先办”工作新路径，把解决群众问题的关口前移，确保问题诉求得到源头治理。胥浦村积极响应城运中心工作指示，主动跨前一步，坚持聚焦群众身边的“急难愁盼”，实现基层治理由“被动响应”向“主动出击”的转变。

市民的表扬是一种认可，是一种鼓励，更是一种鞭策。高新区将坚持从小处着手，把“民”字写大，推进“未诉先办”，把“民”事办细，将12345市民服务热线从源头上减量，写好为民服务“大文章”。 

（金山区上海湾区高新区供图）