东方网记者柏可林4月27日报道：聚焦老年人金融服务需求、加强适老化设施改造、助力银发族跨越数字鸿沟，是上海银行业职责所在，更是养老金融的题中之义。记者从上海市银行同业公会获悉，上海银行业已建成656家敬老服务网点，其中19家为“敬老服务特色网点”，公会计划用三年时间引领会员单位力争创建1000家敬老服务网点。

“云网点”满足老年人常办业务需求

“云网点”是上海银行近年来推出的远程视频银行服务，已累计服务约50万人次。相比于传统线下柜面的奔波，“云网点”让老年群体“足不出户”就能与银行专员“面对面”，能满足老年客户如定期存款、账户余额查询、密码重置等常办业务需求。“看得见”的服务也显著缓解老年客户线上交易的紧张和焦虑，同时，“云网点”采用反电诈模型、黑名单检测、视频防篡改等技术，有效保障老年客户资金的安全。

与此同时，上海银行面向因高龄、重病、行动不便等原因无法到网点现场办理业务、能真实清晰表达办理意愿的特殊客户，规范上门服务标准，建立机动部队优化资源协同，利用数字化管理工具提高管理效率，提升客户体验，用“上银”的一小步实现服务养老民生“一大步”。

“沪汇通”祝新市民随迁父母更好地融入城市

4月26日，上海银行“沪汇通”资金归集产品迎来首位客户。“沪汇通”是上海银行面向50岁及以上，未在该行代发养老金客户推出的资金归集产品。签约后，方便客户按月对资金进行统一自动管理，并可享受上海银行养老金代发客户专属存款及增值权益活动，让金融便利惠及更多老人。

张阿姨在网点员工的耐心讲解和指导下，通过上海银行适老版手机银行仅仅几分钟就快速完成了办理。她兴冲冲向记者讲述办理该业务的初衷：“我其实外地退休的，为了帮子女带孩子一起到上海来，因为养老金不在上海领取，上海银行很多养老金客户的产品、权益都没办法享受，现在办了这个‘沪汇通’，一来省去跑来跑去转钱的麻烦、二来以后我也能买更优惠的产品、参加很多活动。“

上海银行相关负责人表示，希望借此不断创设和调优能够满足各类老年人需求的产品供给，助力打造“他乡即故乡”的温暖，用实际行动帮助众多新市民随迁父母融入城市、开启美好新生活。

上海银行业创建22家无障碍环境建设网点

上海市银行同业公会介绍，早在2014年，公会率先在全国银行业提出“敬老服务 和谐金融”的理念，倡导全体会员单位加强敬老服务，并注册了行业敬老服务商标，全面启动创建行业敬老服务品牌活动。经过十年建设，目前上海银行业已形成656家敬老服务网点，其中19家为“敬老服务特色网点”，为老年人提供优质金融服务。

此外，为推进解决老年人等群体“数字鸿沟”问题，公会向全体会员单位发布《上海银行业关于提供水电气等线下缴费服务的倡议书》，从持续加强顶层设计、深化便民缴费服务、加强行业交流协作、完善营业网点金融服务、做好银行员工培训、全面加强正面宣导、强化适老金融宣教等方面向全行业发出倡议，共同服务好水电气等线下现金缴费客户，特别是老年客户群体。

公会还充分发挥行业协会作用，与上海市残疾人联合会紧密合作，积极推进银行业营业网点无障碍环境建设。自2016年以来，上海银行业已成功创建22家无障碍环境建设网点。

今年，上海市银行同业公会将坚持金融为民，持续推进敬老服务工作，引领会员单位共同打造上海银行业“敬老服务+无障碍服务”特色品牌。