到医院做检查要排队、看专家预约挂不到号……如何疏通就医“堵点”问题，化解这些医患矛盾，持续提升患者体验改善就医感受？复旦大学附属浦东医院坚持问题导向，专设沟通部门、开设“沟通驿站”。近日，浦东新区卫生健康系统在浦东卫生发展研究院举办党建高质量发展项目大赛决赛上，浦东新区亮出了一系列党建高质量项目。浦东卫健委透露，将努力形成更多党建引领卫生健康服务的创新举措，持续改进医疗服务质量和效率。

浦东医院的党建高质量项目基于改善就医感受的“一站式”投诉解决模式构建实施中，职能部门与临床一线形成合力。浦东医院特别开辟出专门场地，改造成温馨的“沟通驿站”。“零距离”驿站搭建后，把“患者投诉”转为“沟通倾诉”。“我为医院代言”职能科室到一线“零距离”行动，管理部门全员“轮岗制”驻守，实现服务关口前移。
浦东医院党委书记施庆红表示，

浦东医院创新“一站式”机制，把“分级办理”升为“统一受理”。医院专门设置医患沟通办公室，配备专职人员，优化接诉服务流程。同时，将“问题清单”变为“责任清单”。沟通办对转办至各条线的投诉及时跟踪，做到闭环处理。对“沟通驿站”受理的问题进行梳理汇总，分类归集形成问题台账，按照属地原则向职能部门反馈，对突出问题，做到立即研判，推动从“解决一件事”向“解决一类事”转变。

与此同时，浦东医院还搭建了1+X+N模式构建党建业务深度融合机制，融合圈针对党建与业务融合工作的目标理念、工作载体、考核机制等方面提出了新要求。

到医院看病，停车是一大难题，对行动不便或急症患者更感觉“发愁”，浦东新区人民医院的党建高质量项目则是尝试辟出临时停车位“星车位”，在门诊、急诊入口处专门划出区域，让行动不便或急症病人能及时下车。

浦东新区卫生健康系统党建高质量发展项目自2024年2月启动申报立项，6月下旬收官汇报，历时5个月，取得丰硕的项目成果。本次活动旨在把医疗卫生领域广泛使用的品质管理理念和工具方法应用于党建工作实践中，以增强基层党组织政治功能和组织功能为重点，进一步规范基层党组织建设，强化党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用发挥。

73家单位围绕公立医院党的建设四大方面25个方向的选题，共申报154个项目。最终，共有36个党建项目入围决赛。围绕公立医院高质量发展目标，活动注重加速项目成果转化，共形成或优化工作制度227项，工作流程150项，创新工作模式11项，为浦东卫生健康系统发展新质生产力注入“红色引擎”新动能。

浦东新区卫生健康工作党委书记、卫健委主任白云表示，

浦东卫生健康系统探索出更多符合区域实际、具有可操作性的党建高质量发展路径和方法。进一步深化党建业务融合，坚持不懈把医院“建得更好”。与此同时，始终聚焦学科发展要求，结合医院定位特点，对标更高标准、更好水平，建设一批有水平、有影响、有口碑的特色学科，更好满足人民群众高品质医疗服务需求。

来源：周到上海       作者：陈里予