8月12日下午，上海市市场监管局消保处谢正豪处长带队到“途虎养车”网络平台企业调研纠纷多元化解工作，闵行区市场监管局赵卫峰副局长陪同调研。

“途虎养车”网相关负责人介绍了企业的业务发展和消费者权益保护情况，重点汇报了探索购买第三方调解服务参与疑难复杂纠纷调解的工作计划。

谢正豪处长对近年来“途虎养车”积极参与放心消费环境建设、运用全国12315平台ODR机制提高调解成功率给予充分肯定，并表示市场监管部门对企业探索设立专业第三方调解机构提供大力支持，建设一个多方参与、具有行业优势和影响力的消费纠纷调解机构。

座谈中，谢正豪处长和赵卫峰副局长与企业讨论了调解机构的名称、运转模式等问题，并提出了具有可操作性的意见建议。