东方网记者程琦11月18日报道：挂号费180元、清洁费1150元、加固费1200元、植毛费高达5000元……近日，消费者吴女士投诉，将喜欢的玩偶送去“布娃娃医院”进行修复，没想到修复前价格模糊不清，修复完后费用竟然要上万元。

对此，上海市虹口区消保委表示，“布娃娃医院”在修复过程中的层层加码，严重侵犯了消费者权益。消费者在选择新兴领域的消费服务时应保持高度警惕，避免落入消费陷阱。同时，呼吁相关部门应加强监管力度，确保其服务质量和价格体系的合理性及透明度。

消费者投诉：玩偶修复层层加码要价上万

吴女士家的小朋友对一只羊型抱枕情有独钟，每晚都需其陪伴入睡。然而，一次机洗后，该抱枕出现了掉毛现象，这让小朋友深感伤心。为了安抚孩子，吴女士在其他家长的推荐下，将抱枕送至一家布娃娃医院进行修复。

起初，吴女士支付了180元的“挂号费”（即上门咨询费），希望了解大致的维修价格，但得到的却是一份模糊不清的价格列表。鉴于该布娃娃医院与吴女士家在同一街道，并且曾接受过电视台的采访报道，吴女士对其产生了较高的信任度。于是，她决定留下抱枕进行修复。

然而，随后几天，吴女士陆续收到了多项费用清单：该布娃娃医院通过微信索要1150元的清洁费（声称洗了两次，按1.5次计费），一周后又要求支付760元更换填充物，接着是600元的护理费、750元的匹配费、1200元的加固费，以及高达5000多元的植毛费，总计费用达到了惊人的10030元。吴女士认为，该布娃娃医院存在故意隐瞒价格、收费不合理且缺乏透明度、多次重复收费等问题，但多次沟通无果，于是她向虹口区消保委寻求帮助。

接到投诉后，虹口区消保委迅速介入调查。经工作人员实地走访后发现，这家所谓的玩偶医治室竟然没有营业执照。面对这一情况，吴女士决定采取其他途径来维护自己的合法权益。

消保部门：新兴消费领域亟待完善规则与透明服务

随着玩偶文化的盛行，越来越多的人将情感寄托在这些布娃娃身上，它们不再仅仅是玩具，而是成为了许多人生活中的重要陪伴和心灵慰藉。因此，布娃娃的维护与修复服务也应运而生，“布娃娃医院”便是这一新兴服务行业的典型代表。然而，这一行业的快速发展也伴随着诸多问题的暴露，如价格体系混乱、服务标准缺失等，给消费者带来了极大的困扰。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条明确规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，即消费者的知情权。

虹口区消保委认为，在本案中，吴女士作为消费者，在决定接受服务前有权充分了解服务的具体内容、价格等关键信息。然而，“布娃娃医院”在提供咨询服务时给出的价格表含糊不清，且在后续服务过程中多次追加费用，明显侵犯了消费者的知情权。更为严重的是，该“布娃娃医院”在未取得营业执照的情况下擅自营业，这一行为不仅严重违反了国家法律法规，损害了消费者的合法权益，也扰乱了市场秩序。

上海市消保委部门提醒，这一事件再次提醒，新兴行业的发展必须建立在合法合规的基础之上，相关部门应加强对这类行业的监管力度，确保其服务质量和价格体系的合理性及透明度。

对于消费者而言，在选择此类服务时应保持高度警惕，避免落入消费陷阱。首先，要仔细核查服务提供者的资质和信誉情况，选择具有合法营业执照且口碑良好的商家；其次，在接受服务前务必详细了解服务的具体内容、价格及可能产生的额外费用情况，并签订正规的服务合同以明确双方权责；最后，一旦遇到消费纠纷问题应及时向相关部门进行投诉举报以维护自己的合法权益不受侵害。