今天上午，上海地铁12号线大木桥路站内，值班站长罗莲芳凭借专业知识及现场应急处置，成功帮助一名不慎跌倒的老年乘客,用行动传递上海地铁的温度。

上午10时55分许，罗莲芳在巡检时收到乘客求助，一名老年乘客在乘坐自动扶梯时不慎跌倒，急需帮助。到达现场后，罗莲芳发现乘客的左脚踝和左手肘均有擦伤，且乘客表示左腿痛感明显。在评估情况后，罗站长搀扶乘客先到就近的座椅上进行休息，并仔细为其伤口进行了初步的消毒处理。随后，罗莲芳迅速请求驻站民警协助，并借助居委会的力量，成功与该名乘客女儿取得联系。乘客家属请求车站帮忙拨打120急救电话，并表示自己也将立即前往医院。

最终，120急救人员抵达现场，并将乘客安全送往医院。乘客家属在医院接到乘客后，还特意致电罗莲芳表示感谢,并称赞上海地铁的反应速度与待客温度。