历经持续改革，上海的政务服务已从有到优，走到如今从优到特的层级。在“人工智能+”时代，无论是AI的深度介入亦或是面向企业全生命周期，全产业链条的政务服务，都有着和过往截然不同的变革，不变的是维持“好办”“快办”的初心。

今年3月，上海提出《上海市加快“人工智能+政务服务”改革推动“高效办成一件事”实施方案》。徐汇焦企业全生命周期、产业全链条多元化服务需求，在持续提升政务服务基础上，经过半年的布局优化，徐汇政务服务大厅率先在全市范围内建设企业帮办专区，增值服务专区和出海专区，打造三位一体服务体系，实现对企业的“一站式”“全方位”服务。

帮办服务再升级 从“办成事”到“办好事”

在徐汇政务服务大厅的帮办专区内，餐饮创业者张先生前来咨询相关材料和图纸问题，帮办专员对新开店办事流程及注意要点进行了完整说明，并通过系统呼叫区市场监管局工作人员对张先生关心的图纸问题进行专业指导，并在工作人员帮助下使用智能绘图软件当场对图纸进行了修改，不到半小时便完成原本需数日的图纸报审。

工作人员还向张先生介绍了随申办“徐汇旗舰店”上的“餐饮企业现场核查”应用，叮嘱其在装修完成后可以预约现场核查，节省后续审批环节的时间。“我们想通过帮办专区的进门迎办、过程陪办、结果跟办、效能督办全流程服务，有效解决企业群众‘不会办’‘办不好’问题，”徐汇区政务服务中心负责人介绍道。据统计，帮办专区设立以来，累计帮助企业规避300余项政策误区，推动政务服务从“被动办理”向“主动护航”转型升级。

此外，帮办专区内还部署了本市远程虚拟窗口，实现市级事权企业事项向区政务服务中心集中。通过线上预约可办理市发改委、市生态环境据等5个部门的34个事项。

增值服务建矩阵 构建企业发展超级入口 

帮办专区的对面，是同期亮相的增值服务专区，在几平米的空间内，汇聚了发改委、商务委、司法局、科委等多个部门的功能职责，集融资、法律、科创等于一体，形成完整服务闭环。

每周一下午、周二上午和周五上午，银行信贷经理会准时“坐诊”，为企业把脉融资难题；周二下午，经验丰富的调解员协助化解民商事纠纷；周四上午的技术合同登记专场，助力企业将科技成果转化为“真金白银”；周五上午则提供信用咨询服务，面对面解答信用查询、修复等业务问题，真正意义上提供“专家门诊式”服务。

据了解，增值服务专区采取“线上+线下”融合模式，企业可通过“随申办市民云”App提前预约，在线下与工作人员一对一洽谈。相关数据显示，仅法律服务的“全球1小时响应计划”就已覆盖五大洲。企业增值服务专区的设立，将持续为企业提供精准化、个性化服务，以帮助企业降本增效。

出海专区千启航 培育国际竞争新优势

与增值服务专区相邻的是出海专区。今年8月，上海市企业走出去综合服务平台（徐汇）服务点在徐汇区政务服务中心揭牌。依托该平台及服务点，徐汇将进一步聚焦“一站式”信息传递、国际化专业服务、全过程项目投资和“一体化”风险防范等四大功能，打造政策创新、生态服务、海外项目、合规保障等四个出海高地，绘制信息咨询、专业服务、项目投资、风险防范、政务服务等方面的出海服务图谱，而出海专区正是在徐汇政务服务中心的常设服务点。

据了解，“出海”服务联盟首批成员包括中国经济信息社有限公司上海中心、上海海智在线网络科技有限公司、安永（中国）企业咨询有限公司以及中智经济技术合作股份有限公司等专业服务企业。

未来，徐汇将积极发挥“出海”服务联盟的专业服务优势，全力打造“一站式”精准服务平台，深度嵌入市级平台网络，建立线上线下融合服务窗口。

无论是帮办专区，增值服务专区还是出海专区，徐汇的政务服务正从标准化供给转向场景化解决方案，实现了服务范围的最大化和服务效能的最优化。服务模式也从“被动审批”到“主动服务”，从“单点服务”到“生态构建”的治理理念转变。通过流程再造和资源整合，这些都标志着徐汇正以政务服务创新，续写新时代营商故事。