徐汇区枫林街道宛南六村居民区党总支以党建引领为核心，通过创新工作体系，成功打造“满意物业”模式，为老旧小区物业管理难题提供了解决方案，显著提升了居民的幸福感和满意度。宛南六村的实践表明，要破解老旧小区物业管理难题，必须充分发挥党建引领作用，将党的政治优势、组织优势转化为治理效能，保障居民的知情权、参与权、表达权和监督权，激发群众主人翁意识，同时通过丰富社区文化、促进邻里互助，增强居民的归属感和责任感。

宛南六村是一个建成于上世纪70年代末的老式住宅小区，曾面临房屋外墙高坠、路面积水、违法搭建、飞线充电等诸多安全隐患，以及机动车车位少、非机动车充电难、垃圾厢房臭味大、绿化品质低等问题，小区管理类投诉率一度高达15%。近年来，宛南六村居民区党总支通过党建引领“满意物业”建设，用“金钥匙”开启了居民生活的“幸福门”。通过构建“五维驱动”工作体系，小区实现了从问题频发到和谐宜居的转变。

在党建引领下，小区建立了8个微网格，将支部建在网格上，充实“1+1+N”力量，坚持“一看二问三听”，主动了解居民需求。今年以来，微网格已掌握并处置小区居民生活和物业改善意见64条，成为党群互动的首选站。通过建强微网格，小区将党的政治优势、组织优势转化为精准感知需求、高效协商决策、有力执行落实的治理效能，为群众“当下满意”提供了坚强保障。

“居务联席会议”平台发挥了重要作用，每月召集“1+9+N”居务会力量联合办公、联动议事。2023年以来，已召开30次居务会，有效解决重点问题34个。同时，在小区休憩广场建立居民议事亭，举办“宛六小马扎议事”活动，让小区“大事”在群众眼皮底下阳光决策执行。如今，“微网格即知即办-居务会主推主办-片区会兜底联办”的三层议事机制，大幅提高了居民满意度。通过搭建多层议事平台、整合多支联勤力量、落实多元群众评议，小区保障了居民的知情权、参与权、表达权和监督权，激发了群众主人翁意识和共同责任感，是实现“全面满意”的关键路径。

在提升物业服务方面，小区坚持党建引领，贯穿于业委会换届改选、物业人员选聘、小区自治达人培育全过程。通过强内功、优结构、建制度、树形象，持续赋能满意物业的能力和水平。例如，开展物业“四保”队伍大练兵，规范工作流程，每周进行质检和“流动红旗”评选；优化业委会成员结构，新增1名党员成员；建立“三驾马车”合署办公制度，实行一窗受理、集成服务；固化“复心小站”品牌队伍，开展“四亮”活动，打造“透明”物业。小区活跃着168名骨干志愿者，物业费收缴率从89%提升至98%，物业投诉率从15%下降至9%。

为满足居民多元需求，小区以一统多，培育“六善”治理品牌。抓善治，对接15家辖区单位，引导优质资源促进小区管理；抓善学，搭建党群活动服务平台，配送“生活管家”系列课程；抓善养，探索“物业+居家养老”模式，为独居、孤寡老人定制服务清单；抓善育，举办“百姓分享会”，宣传自治达人典型；抓善艺，开展社区活动，增强文化归属感；抓善邻，开展“一护二助”活动，形成邻里守望文化。通过打造“六善”品牌、丰富社区文化、促进邻里互助，小区增强了居民的归属感和责任感，为群众“长久满意”提供了深厚的精神动力和文化支撑。

在民主管理方面，小区将党内民主评议党员的好传统延伸到小区管理，通过片情通报会、居代会、居务会等平台，主动通报实事项目，接受多方评议。建立小区经理述职机制，定期向党组织述职并接受评议考核，动员居民参与考核打分。认真落实“三会六公开”制度，公示物业服务合同等信息。通过激发居民主人翁意识，小区成功实现43个楼栋加梯全覆盖，大部分居民建议纳入更新方案，凸显了居民满意的主体性。

枫林街道宛南六村的“满意物业”建设，不仅解决了老旧小区的诸多问题，更通过党建引领和居民参与，构建了一个和谐、幸福的社区新格局。